Такси с кредитной картой в такси заставляет вас давать больше чаевых

Опубликовано 11.05.2016 в 00:05

Эта статья первоначально появилась в блоге Nir & Far.

Мое такси подъехало к отелю. Я достал кредитную карту и приготовился заплатить за поездку. Путешествие было достаточно приятным, но я даже не подозревал, что мне предстоит столкнуться с небольшим психологическим трюком, призванным заставить меня заплатить больше за лифт. Скорее всего, вы тоже платите больше.

Цифровые платежные системы используют хитрую тактику для увеличения чаевых, и хотя это, безусловно, хорошо для трудолюбивых работников сферы обслуживания, это может быть не так хорошо для вашего кошелька.

В новом отчете исследовательской компании Software Advice, занимающейся техническими исследованиями, было обнаружено, что цифровые терминалы в торговых точках, подобные тому, что установлен в моем такси, увеличивают частоту и количество чаевых, оставляемых клиентами. В чем секрет того, как эти манипулятивные машины заставляют нас тратить деньги?

В недавнем исследовании штата Айова упоминается компания мобильных платежей, которая эффективно «подталкивает потребителей» к чаевым. Автор исследования Кам Люн Йенг пишет: «После проведения своей кредитной или дебетовой карты потребителям необходимо выбрать одну из... предварительно загруженных сумм чаевых (например, 15%, 20% или 25%), или ввести свою индивидуальную сумму чаевых, или решил вообще не давать чаевых». Этот простой интерфейс «увеличил долю чаевых на 38 процентов».

Как чаевые так резко возросли? Очевидно, что обслуживание не стало на 38% лучше. Покровители не стали вдруг более щедрыми. Скорее, более высокие чаевые являются результатом нескольких интригующих дизайнерских решений платежной системы.

Во-первых, благодаря цифровым интерфейсам давать чаевые так же легко, как и не давать чаевые – заметное изменение по сравнению с тем, как мы платили в прошлом. Когда наличные были королем, любой, кто не хотел давать чаевые, мог легко оставить деньги и сбежать. «Упс, моя вина!» Однако в цифровой платежной системе транзакция не будет завершена до тех пор, пока покупатель не сделает явный выбор чаевых. Нажатие на кнопку «Нет чаевых» внезапно становится вашим собственным решением. Этот дополнительный шаг имеет решающее значение для тех, кто раньше избегал заботы о своем сервере.

Конечно, хорошо, когда клиенты не забывают давать чаевые. Но есть еще один тонкий стимул, который заставляет тех, кто собирается дать чаевые, давать даже больше, чем они заплатили бы в противном случае.

Согласно правилам о чаевых, соответствующая сумма чаевых водителю такси находится в диапазоне от 10% до 18%. Однако выбор значений по умолчанию 15%, 20% или 25% увеличивает чаевые двумя способами.

Во-первых, пользователи склонны выбирать самый простой путь; они делают все, что требует наименьшего количества физических и когнитивных усилий. В этом случае у вас меньше шансов настроить подсказку, поскольку для этого потребуется больше думать и чаще нажимать. Выбрать заранее установленную сумму проще, чем изменить сумму чаевых, даже если вы знаете, что переплачиваете.

Во-вторых, предложение трех вариантов использует эффект привязки, подталкивая людей к выбору среднего варианта. Продавец знает, что вы, скорее всего, не выберете самую дешевую сумму — на это пойдут только скряги. Таким образом, даже несмотря на то, что 15% находится в пределах обычного диапазона чаевых, выбрав этот вариант в качестве первого варианта, вы с большей вероятностью выберете 20%. Выбор среднего варианта соответствует вашему представлению о себе как о не скупом человеке. Таким образом, вы даете больше чаевых, и вы не одиноки. Комиссия по такси и лимузинам Нью-Йорка сообщила, что чаевые увеличились в среднем с 10% до 22% после включения новых экранов оплаты.

Эти системы также позволяют клиентам избавиться от своих денег. В другом смысле они устраняют то, что профессор Дьюка Дэн Ариэли называет болью от оплаты. Ариэли заявляет: «Агония расставания с нашими деньгами связана с тем, что эти деньги уходят». Другими словами, чем меньше реальных денег ощущается, тем менее болезненно их тратить и, следовательно, мы тратим их больше.

Платежные системы пошли по стопам другой отрасли, которая эффективно облегчила платежи — индустрии азартных игр. Зайдите в любое казино на Лас-Вегас-Стрип, и вы заметите, что игровые автоматы, как правило, больше не принимают наличные. Чтобы сыграть сегодня на игровом автомате, сначала необходимо внести деньги на карту лояльности. Как только карта погружается в автомат, она превращается в очки. Почему казино выдергивали деньги из игровых автоматов? Простой. Они знают, что игроки будут тратить больше, если их деньги не кажутся деньгами.